Servizio clienti
Domande frequenti
Risposte su ordine, consegna, garanzia e cambio. La vostra domanda non c’è? Vi aiutiamo volentieri di persona.
Ordine e pagamento
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Potete pagare con carta di credito (Visa, Mastercard), TWINT, Apple Pay o Google Pay. L’importo viene addebitato al momento dell’ordine.
Ricevo una conferma del mio ordine?
Sì. Ricevete subito una conferma d’ordine via e-mail e una conferma di spedizione non appena la merce è in viaggio.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattateci il prima possibile a shop@spc.ch o per telefono. Verifichiamo se una modifica è ancora possibile. Valgono le nostre CG.
Offrite condizioni per aziende o grandi quantità?
Volentieri. Utilizzate il nostro modulo Richiesta sconto quantità / consulenza – vi prepariamo un’offerta.
Consegna
Quanto costa la spedizione?
La consegna è gratuita in tutta la Svizzera e nel Liechtenstein. Per ordini inferiori a CHF 80.– addebitiamo un supplemento per piccole quantità di CHF 9.95.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Gli articoli disponibili a magazzino vengono di norma spediti entro 2–3 giorni lavorativi. La disponibilità è indicata direttamente sulla pagina del prodotto. Se ordiniamo un articolo presso il produttore, i tempi possono essere più lunghi – in tal caso vi informiamo.
Come vengono consegnati i grandi elettrodomestici?
Le spedizioni oltre 30 kg vengono consegnate da uno spedizioniere fino al marciapiede. Nel carrello scegliete giorno e fascia oraria di consegna e potete lasciare un’indicazione sul luogo di scarico. L’accesso deve essere pianeggiante e percorribile da un camion.
Posso ritirare il mio ordine?
No. Consegniamo tutti gli ordini direttamente a casa vostra – il ritiro a Wängi non è possibile. Non offriamo montaggio, installazione né smaltimento.
Cosa fare se la merce arriva danneggiata?
Controllate subito la consegna. Per le consegne tramite spedizioniere annotate i danni sulla bolla di consegna e segnalate danni di trasporto, consegne errate o incomplete entro 5 giorni a shop@spc.ch. Non mettete in funzione un apparecchio danneggiato e conservate l’imballaggio originale.
Garanzia
Quanto dura la mia garanzia?
Su tutti i prodotti avete 2 anni di garanzia dalla consegna. In caso di garanzia sostituiamo l’apparecchio difettoso. Gli articoli in liquidazione non hanno garanzia.
Cosa vale per lavatrici e asciugatrici?
La garanzia vale per l’uso privato nel proprio appartamento o nella casa unifamiliare. In caso di utilizzo in una lavanderia comune di un condominio o di uso commerciale decade, a meno che l’apparecchio non sia espressamente previsto a tale scopo.
Come segnalo un caso di garanzia?
Il modo più rapido è il nostro modulo Segnalare un caso di garanzia. Vi ricontattiamo entro 1–2 giorni lavorativi per i passi successivi. Se si tratta di un caso di garanzia, ricevete un apparecchio sostitutivo equivalente – non offriamo riparazioni né assistenza a domicilio.
Cosa è escluso dalla garanzia?
Le parti soggette a usura come batterie, accumulatori, cavi di alimentazione, adattatori e lampadine, nonché i problemi software. La garanzia decade inoltre in caso di uso commerciale (eccetto i prodotti per la gastronomia) e se la spina montata in fabbrica è stata rimossa. Dettagli nelle CG, cifra 7.
Ci sono pezzi di ricambio e accessori?
Molti pezzi di ricambio e accessori si trovano direttamente nello shop – cercate preferibilmente la denominazione del modello del vostro apparecchio. Se non trovate il pezzo giusto, scriveteci il numero di modello a shop@spc.ch.
Cambio
Posso restituire o cambiare un prodotto?
Non esiste un diritto di restituzione con rimborso del prezzo d’acquisto. In determinati casi concediamo tuttavia un cambio a titolo di cortesia: fatene richiesta entro 7 giorni dall’ordine a shop@spc.ch allegando la ricevuta d’acquisto. Sono necessari l’imballaggio originale e merce non danneggiata.
Tutte le condizioni ed eccezioni: Restituzione e cambio.